Política de Reembolso y Devoluciones

Este documento establece las condiciones bajo las cuales los clientes de ARK, marca comercial de SERVICOD S.A. (RUC 20464837745), podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea (arkperu.com).

1. Responsabilidad del cliente

  • Es responsabilidad del cliente verificar las características, especificaciones y compatibilidad del producto antes de la compra.

  • ARK no se hace responsable por compras realizadas con información errónea o malinterpretada por parte del usuario.

2. Envíos

  • Algunos productos no incluyen envío gratuito.

  • Los costos y condiciones de envío son coordinados previamente con el cliente durante el proceso de compra.

  • El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

3. Reembolsos

  • No se realizan reembolsos si el producto cumple con su funcionamiento y especificaciones indicadas en la ficha técnica.

  • Reclamos sin motivo válido o que no se ajusten a esta política no serán considerados para reembolso.

4. Devoluciones

  • Solo se aceptarán devoluciones cuando:

    • El producto presente defectos de fábrica comprobables.

    • Exista un error de envío atribuible a ARK.

  • El cliente deberá comunicarse previamente a través de nuestro canal oficial de contacto antes de devolver el producto.

  • El producto deberá ser entregado en su empaque original, con accesorios y manuales completos, salvo que la falla lo impida.

5. Coordinación de reclamos

  • Todos los reclamos o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos deben realizarse a través de nuestro formulario de contacto o al correo oficial de atención.

  • ARK se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del reclamo.

6. Alcance de la garantía

  • Todos los equipos comercializados cuentan con garantía del fabricante, sujeta a las condiciones de cada marca.

  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada, manipulación indebida o factores externos ajenos al producto.